소비자 자원 조사 … 만족도 KT M Mobile> LG Hello Mobile> SK Seven Mobile
설문 조사 결과 이동 통신사 제휴 저가 폰을 이용하는 소비자의 만족도는 5 점 만점에 평균 3.59 점으로 나타났다.
한국 소비자원은 KT 엠 모바일, LG 헬로 모바일, SK 세븐 모바일 등 이동 통신사 제휴 3 개 저가 폰 서비스 이용 경험이있는 1,200 명을 대상으로 한 만족도 조사 결과라고 26 일 밝혔다.
사업자 별로는 KT M Mobile이 3.66 점으로 가장 높은 점수를 받았다.
이어 LG 헬로 모바일 (3.58 점), SK 세븐 모바일 (3.52 점)이 뒤를이었다.
만족도를 자세히 살펴보면 제품에 대한 평가와 가격, 속도, 부가 혜택 등 오리지널 서비스 (제품 특성), 서비스를 경험하면서 느끼는 주관적 감정 (호감도) 평가는 각각 평균 3.46 점 .
상품과 오리지널 서비스를 제외한 모든 요소를 평가 한 서비스 품질 만족도는 3.43 점으로 나타났다.
회사의 서비스 수준에 대한 기대치 대비 평균 만족도는 3.77 점, 업계 전반에 걸쳐 제공되는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.69 점이었습니다.
반면 20.2 %는 단말기 구입과 함께 저렴한 폰 서비스에 가입했고 나머지는 SIM 칩을 구입해 저렴한 폰에 가입했다고 답했다.
저가형 휴대폰의 91.2 %는 4 세대 (4G) 이동 통신 LTE (Long Term Evolution) 표준을 사용하고 있으며 5G 휴대폰 사용률은 5.2 %였습니다.
이들 중 76.4 %는 이동 통신사 3 개를 사용한 후 저렴한 전화 사업자로 이동했습니다.
KT M Mobile과 LG Hello Mobile 사용자 중 각각 43.5 %, 32.3 %가 KT에서 저가 폰으로 이동했다.
SK 세븐 모바일 사용자의 50.3 %가 SK 텔레콤을 이용하면서 이사를 한 것으로 나타났다.
설문 조사는 작년 10 월 15 ~ 20 일에 온라인으로 실시되었으며 각 사업자별로 400 명의 사용자를 대상으로했습니다.
/ 윤합 뉴스
Ⓒ 한경 닷컴은 무단 전재 및 재배포 금지