“1 년 동안 비행기 표 가격을받지 못했습니다”… 코로나로 인해 예약 피해가 두 배로 증가했습니다.

# 지난 1 월이 씨는 온라인 쇼핑몰에서 비행기 표와 숙박비 등 해외 여행사로부터 여행 상품을 700 만원에 구입했다. 이씨가 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19) 확산으로 계약 해지를 요청하자 여행사는 수수료를 공제하고 환불하겠다고 답했다. 이후 이씨는 한국 소비자원을 통해 쇼핑몰과 여행사에 피해 구제를 위해 편지를 보냈지 만 1 년이 넘은 지금까지 반품 및 환불되지 않았다.

24 일 소비자 청이 지난 5 년간 접수 한 온라인 거래 피해 구제 신청 건수 6,9452 건을 분석 한 결과 지난해 피해 구제 신청 건수는 12,974 건으로 전년 대비 7 % 증가했다. 특히 항공 여객 운송 서비스 소비자 피해는 5898 건으로 가장 높았고 투자 자문 (컨설팅) 3274 건, 해외 여행 2094 건 순이었다.

항공 부문에서는 코로나 19 확산 이전에 예매 된 항공권 취소 횟수가 늘어남에 따라 소비자 피해가 2187 건 (17 %)으로 전년 (784 건)보다 두 배 이상 증가했습니다. 반면 2019 년 소비자 피해 1 위 항목이었던 투자 자문 (컨설팅) 관련 건수는 2019 년 1250 건에서 지난해 911 건으로 소폭 감소했다. 피해 유형별로는 대부분 (41,189 건)이 계약 불이행, 계약 해지, 해지 등 계약 관련 손해 인 것으로 확인됐다. 품질 / AS 관련 (3544 건), 안전 관련 (2499 건)을 따랐다.

지난 5 년간 주요 온라인 플랫폼 사업자 9 개 (11 번가, 네이버, 옥션, 위 메프, 인터파크, 지마켓, 쿠팡, 카카오, 티몬)와 관련된 총 10,947 건 (16 %)의 분쟁이 발생했습니다. 이 중 4464 건 (41 %)은 데이터 불충분, 판매자 식별 불명, 판매자와의 연락 상실 등으로 소비자 보상 처리가되지 않았다. 소비자 청은 온라인 거래에서 주식 투자 서비스 (17 %), 의류 상품 (21 %)과 같은 다른 분야에 비해 피해 구제에 대한 불일치 비율이 더 높다고 강조했습니다.

위험물 거래와 관련된 피해 구제 요청 건수는 지난 5 년간 총 1074 건이 접수 되었으나 52 %가 피해 보상을받지 못하고 있습니다. 해외 사업자 피해 구제 신청 건수도 1500 건 이었지만 48 %는 보상을받지 못했다.

소비자 청은“매장 판매자에 대한 신원 정보 제공 및 매장 판매자와 소비자 간의 중재를위한 플랫폼 사업자의 적극적인 노력과 함께이를 지원하기위한 시스템 개선이 필요하다”고 말했다. 국내 대리점이 소비자 분쟁에 적극적으로 대응할 수있는 시스템 도입이 필요하다”고 말했다.

이병준 기자 [email protected]