<대한데일리=장승호 기자> 지난달 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19) 확산으로 웨딩 및 숙박 시설 소비자 상담이 늘어난 것으로 나타났다.
한국 소비자원은 한국 소비자 협회와 1372 소비자 상담 센터에서받은 소비자 상담을 빅 데이터 시스템을 활용 해 분석 한 결과 지난해 12 월 총 상담 건수가 전월 대비 4.9 % 증가했다고 22 일 밝혔다. .
1372 소비자 사당 삼 센터는 공정 거래위원회가 운영하는 전국 통합 소비자 상담 콜센터로 한국 소비자 단체 협의회, 한국 소비자원, 지방 자치 단체가 협의하는 곳입니다.
지난달 소비자 상담 건수는 6,724 건으로 전월 (57,890 건) 대비 4.9 % (2834 건), 전년 동기 (57,544 건) 대비 1.8 % (1070 건) 증가했다.
상담 증가율 1 위 항목은 웨딩 서비스가 전월 대비 129.2 %로 가장 많이 증가했다. 다양한 숙박 시설 (115.6 %)과 외식 (108.3 %)이 뒤를이었다.
예식 예배는 코로나 19 감염 우려로 보증인 수 조정이나 일정 변경 요청이 많았다. 각종 숙박 시설에서 5 인 이상 회의 및 외식 금지 등으로 계약을 해지 할 경우 과도한 벌금이 부과되어 소비자 불만이 증가하고있다.
상담 증가율은 ‘예식 서비스'(685.1 %), ‘건강 · 위생 상품'(474.6 %), ‘다양한 금융 상품'(392.9 %) 순으로 가장 높았다.
건강 위생 상품의 경우 전자 상거래를 통해 구매 한 건강 마스크의 제품 결함으로 인한 환불 요청이 많았고, 각종 금융 상품의 경우 한국 소비자원을 사칭 한 해외 및 국내 결제 승인서를받은 사례가 많았다. 응답 방법을 묻습니다. .
‘의류 · 섬유’가 3002 건으로 가장 많았고 ‘투자 컨설팅 (2081 건)’, ‘휴대폰 서비스'(1825 건) 순이었다.
연령대 별로는 30 대 상담 건수가 10,6574 건 (28.9 %)으로 가장 높았고, 40 대 15,047 건 (26.2 %), 50 대 11564 건 (20.1 %) 순이었다.
협의 사유 별로는 ‘품질 · AS 관련'(15,444 건, 24.0 %), ‘계약 해지 / 벌금'(10,051 건, 23.1 %), ‘계약 불이행'(7616 건, 12.5 %), 일반 순으로 나타났다. 판매를 제외한 판매 방식은 ‘국내 전자 상거래'(15,517 건, 25.6 %), ‘전화 유도 판매'(2548 건, 4.2 %), ‘방문 판매'(2267 건, 3.7 %) ) 비율이 높았습니다.
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