SKT ‘이니셜’“고객 센터 업무 편의성 대폭 향상”-천지 일보

[천지일보=정다준 기자] SK 텔레콤은 이동 통신 서비스 가입자를위한 컨설팅 서비스의 편의를 위해 고객 센터에 필요한 서류 제출을 간소화하는 서비스를 시작했다고 17 일 밝혔다.

고객 센터에 필요한 서류 제출을 간소화하는 서비스는 ‘초기’앱과 행정 안전부 전자 문서 지갑 서비스를 연동하여 모바일 전자 인증서 발급 및 제출이 가능합니다.

‘이니셜’은 블록 체인과 DID (Decentralized Identifier) 기술을 이용하여 사용자가 다양한 인증서를 발급, 저장, 단말에 제출할 수있는 서비스입니다. 위변조, 진위 확인에 대한 보안 성이 뛰어난 어플리케이션입니다.

‘이니셜’에 탑재 된 행정 안전부의 전자 문서 지갑 서비스는 블록 체인 기반의 전자 인증서 발급 유통 플랫폼을 기반으로 제공됩니다. 블록 체인의 새로운 보안 기술로 전자 파일의 위조 및 변조 위험과 진위 확인의 어려움을 해결하는 것이 특징입니다.

‘이니셜’을 사용하면 이동 통신 서비스 신청에 필요한 서류를 얻기 위해 행정 기관을 방문해야하는 불편 함이 줄어들고 시간과 비용이 절약됩니다.

고객 센터를 통한 처리의 경우 각종 신청 및 구비 서류가 필요한 업무는 팩스 / 이메일로만 접수 가능합니다. 불편 함이있었습니다.

SK 텔레콤은“현재 팩스 / 이메일로 접수되는 필수 서류 건수는 하루 평균 4200 건”이라고 설명했다.

또한이 서비스를 통해 고객 정보 보안이 더욱 강화됩니다. 초기 앱을 통해 필요한 서류를 제출하면 일부 (주민등록증, 운전 면허증, 여권 등) 주민등록번호 뒤 6 자리가 자동으로 숨겨집니다.

또한 정부 24 앱과 행정 안전부 전자 문서 지갑을 이용하여 7 종의 전자 증명서를 발급 할 때 주민등록번호 뒤에 6 자리를 숨기고 이니셜 앱을 통해 전자 증명서를 제출하도록 구현했다. .

또한 이니셜은 DID 기반의 전자 증명이 아닌 DID를 이용하여 제출 된 문서를 고객 센터에 암호화하여 개인 정보 보안을 강화하였습니다.

이번 적용 대상 과제는 개인과 법정 대리인이 가장 많이 신청하는 8 가지 이동 통신 서비스로, 앞으로도 지속 범위를 확대 할 계획이다. 신청 작업 및 제출 절차에 대한 자세한 안내는 고객 센터 (114)에 문의하거나 ‘이니셜’앱을 확인하세요.

이기윤 고객 가치 혁신 실장은“고객 센터에서 요구하는 서류 제출을 간소화하는 서비스를 도입함으로써 고객의 사용 편리 성이 크게 향상 될 것으로 기대한다”고 말했다. 나는 그것을 할 계획이다.”

오세현 인증 CO 대표는“위드 코로나 시대에 비 대면 서비스는 보안과 편의성을 모두 갖추어야한다”고 말했다.

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