200 만원짜리 명품 가방, 1 년 안됐는데 … SNS 거래가 많이 안 전달 돼

A 씨는 2019 년 포털 사이트 카페에서 192 만원에 명품 가방을 샀다. 해외에서 싼 가격에 ‘직접 구매’로 4 주 이내에 한국에 배달 될 예정이라고 설명했다. 1 년이 지난 후에도 가방은 오지 않았습니다. A 씨는 판매자에게 여러 번 연락을 시도했지만 이미 사라진 상태였습니다.
B 씨는 지난해 유튜브 광고 영상을보고 마사지기를 6 만원에 샀다. ‘1 주일 사용 후 마음에 들지 않으면 반납 할 수있다’는 광고 였는데 B 씨가 반납을 요청했을 때 사용 후 환급이 불가능하다는 대답이 돌아왔다.
카카오 톡이나 네이버, 유튜브 등을 통한 SNS 플랫폼 거래에서 배송 지연, 미배송 등 소비자 피해가 많은 것으로 확인됐다. 17 일 한국 소비자원에 따르면 지난해 1 월부터 10 월까지 소비자 상담 센터 (1372)에서 SNS 플랫폼 거래와 관련된 총 3,960 건의 소비자 상담을 받았다. 이 중 2372 건 (60 %)은 ‘지연 또는 미 배달’사례였다. 계약 해지 / 가입 철회 거절 (775 건, 20 %), 품질 불량 (278 건, 7 %)이 뒤를이었다.

SNS 플랫폼 거래에 대한 피해는 주로 소규모 거래에 집중되었습니다. 소비자 청이 거래 금액을 확인할 수 있었던 2745 건 중 절반 이상 (61 %)이 10 만원 미만의 소액 거래에 대한 불만과 손해였다. 품목별로는 의류 및 직물이 2700 건 (68 %)으로 가장 많았다.
소비자들은 판매자가 포털 검색, 광고 링크, 게시물, 이메일 등 다양한 채널을 통해 소비자를 끌어 들였고, 카카오 톡, 댓글, 채팅을 통해 계약이나 주문이 이뤄졌다 고 밝혔다. 일부 판매자는 동시에 여러 플랫폼에서 동일한 제품을 판매하기 때문에 소비자가 구매처 나 비즈니스 정보를 알기 어렵습니다. 소비자 청 (Consumer Agency)은 여러 개의 상호를 가진 여러 플랫폼에서 거래 한 판매자에 대해 1,305 (33 %)의 불만과 손해가 접수되었다고 증폭했습니다.

소비자 청은“현행법은 SNS 플랫폼 사업자를 전자 게시판 서비스 제공자로 분류하고 책임을 부과하고있다”고 말했다. “다양한 목적의 사용자가 참여하고 복잡한 채널을 통해 거래가 이루어지는 SNS 플랫폼 시장에서는 소비자 보호에 한계가 있습니다. “나는 지적했다.
이번 조사 결과를 바탕으로 소비자 청은 모니터링 소비자 보호를위한 자발적 개선 노력을 SNS 플랫폼 사업자에게 추천 할 계획이다. 또한 SNS 플랫폼 사업자에 진입하는 판매자에 대한 관리 책임을 강화하기 위해 관련 부처에 시스템 개선을 권고 할 계획이다.

이병준 기자 [email protected]