“솔직히 갈 수 없어요.” 나는 그것을하려고했지만 정말 할 수 없습니다. 계정 소유자가 얼마나 애정을 가졌는지 알 수 있습니다. 트럭 몇 개 보자.”
8 일 밤, 인터넷 스트리 머가 모바일 게임 ‘Fate / Grand Order’사용자 계정 하나를 보여줬다.
코스피 상장사 넷마블이 서비스하는 페이트 그랜드 오더 이용자들과 함께 진행됐다.
같은 날 스 트리머는 계정 소유자 (계정 소유자)로부터 요청을 받고 로그인하여 계정을 확인했습니다. 그 후 그는 자신의 계정을 삭제하기가 어렵다고 말하고 계정 소유자에게 흥분을 가라 앉히도록 설득하며 끝을 맺었습니다.
같은시기에 넷마블을 비난하는 영상이 유튜브 등을 통해 올라 갔다. 공동체에서는 ‘불판’이 시로 열렸습니다.
미결제 유저는 기본이며, 게임에 수 천만원 이상을 투자 한 원전 유저도 게임 속 캐릭터와 장비를 모두 공개하는 갈갈과 인증이 넘쳐난다.
인터넷의 ‘법적 인증’은 사용자가 게임 회사에 할 수있는 가장 명백한 항의입니다. 오랜 시간에 걸쳐 정교해진 모든 것을 제거하고 계정의 존재 여부와 상관없이 절대 돌아 오지 않을 것임을 밝히는 행위입니다.
게임에 대한 애정이 가득한 수백, 수 천만원 이상을 투자 한 유저들조차도 화를 내고 캐릭터를 바꾸고 게임을 닫는다.
새해 이후 사용자들이 화를내는 이유는 무엇입니까?
◆ 새해 복 많이 받으세요 이벤트 긴급 중단, 방아쇠 당기기
직접적인 원인은 올해 1 월에 시작된 2021 년 새해 캠페인입니다.
‘해피 뉴 이어 스타트 대시 로그인 보너스 캠페인’은 보유 기간 중 로그인 보너스 일수에 따라 다양한 보너스 선물을 두 배로 늘려주는 콘텐츠입니다.
모든 사용자에게 1 일부터 18 일까지만 연결하면 기존 Start Dash의 2 배에 해당하는 로그인 보너스를 제공합니다.
14 일 동안 로그인하여받을 수있는 아이템은 최대 192 개까지 성 정석 (유료 인게임 상품) 192 개, 호부 40 개 (가차 사용 아이템), 1782 예지력 (체험 아이템), 골든 프루트 64 개 (AP 회복 아이템) , 친구 포인트 56,000 포인트, 4 백만 QP (게임 내 통화) 등
로그인하면 유료 상품, 게임 머니, 게임 아이템 등 많은 보상을 지급합니다.
물론 많은 유저들이 참여했지만 4 일 갑작스런 공지와 함께 캠페인이 중단되었습니다. 내부 문제로 인해 캠페인이 일시적으로 중단되었다고합니다.
발표 내용은 다음날 추가되었습니다. 자세한 정보 가이드를 준비 중이지만 검토에는 시간이 많이 걸립니다.
하루 뒤인 6 일 비슷한 콘텐츠가 추가됐다. 이날 오후 공식 카페에 긴 사과 편지가 나왔다. Start Dash 캠페인의 대상이 의도 한 것과 다르게 적용되어 사용자에게 혼란과 불편을 초래했다고 설명합니다.
복잡하고 긴 사과에 직접 언급되지는 않았지만, Start Dash 캠페인은 원래 ‘신규 사용자 전용’을위한 것이었고 기존 사용자는 이벤트 대상이 아니었지만 3 년 동안 잘못한 것으로 설명했다.
한국에서 서비스가 구현 된 후 3 년 동안 기존 사용자들에게 지급되었던 Start Dash는 수년 동안 ‘잘못’되었다고합니다.
사용자는 처음에 Delight, Anyplex, Sony와 같은 게임 개발자와 운영자가 게시자 Netmarble을 무시하고 게임을 중지하도록 압력을가했다고 가정했습니다.
트위터에서 한국 사용자가 일본어로 트윗하고 게임 회사가 한국 사용자에게 지나치게 퍼지고 있다는 뉘앙스를 담은 글을 썼기 때문입니다. 이 기사는 4,000 개 이상의 리트 윗과 10,000 개 이상의 좋아요를 받았습니다. 이를 본 일본 Fate Grand Order 사용자의 Delight Twitter 등에 대한 차별 중지 요청.
일반적으로 퍼블리셔는 게임 운영에 큰 힘을 가지고 있지만 Fate Grand Order는 매우 성공적인 게임이기 때문에 넷마블이 힘을 사용하지 않고 끌려간 것으로 추정됩니다.
실제로 사용자들은 ‘한국 대기업이 일본 중소기업에 무릎을 꿇고 있지 않습니까?’라고 생각했습니다.
사용자 의견이 변한 것은 단 한 순간입니다. 사건이 문제가되면서 언론이 취재를 시작했다. 그 결과 넷마블은 일부 미디어에 대한 외부 압력이 없으며 이벤트를 중단하기로 결정했다고 밝혔다.
보고서에서 사용자가 폭발했습니다. 외부의 압력이 없다면 넷마블의 결정은 사용자에 대한 억압적인 정책으로 이어질 것이기 때문입니다.
화가 난 사용자는 직접 행동하기 시작했습니다.
Galgal과 인증은 기본이고, App Store에 가서 Fate Grand Order 게임 앱의 평점을 1.1 점으로 낮췄습니다. 병무청 신청 (1.4 점)보다 낮은 점수입니다. 게임 앱이 이만큼 낮은 점수를받는 것은 드문 일입니다.
따라서 Fate Grand Order 앱이 ‘저 신뢰성 앱’으로 분류되어 다운로드가 불가능한 경우도 있습니다. 지금까지이 현상을 볼 수있는 게임은 없습니다.
위에서 언급 한 ‘트럭’도 시위의 일부입니다.
DC Inside Fate Grand Order Minor Gallery에서 그들은 한 달 동안 데모 트럭을 통해 넷마블의 행동에 항의하기 위해 모금했습니다.
네이버 카페, 루리 웹, 헝그리 앱, 트위터, 아카 라이브 등 디쉬 갤러리 일반적으로 게임 커뮤니티는 같은 게임을하면서 서로를 확인하고 비방하는 경우가 많습니다. 이들은 진정으로 하나가되었습니다.
항의를 위해 트럭을 빌린다는 사용자의 발언은 2 시간 만에 천만원 이상을 모았다. 이에 따라 기부 관련 법규를 고려하여 모은 자금의 일부를 반환하기도했다.
그때까지 논란이 있었지만 8 일 게시 된 공지로 모든 사용자의 완벽한 단결을 이루었다.
이날 넷마블은 ‘[안내] 좋은 아침. 넷마블 페이트 / 그랜드 오더 관리”는“Start Dash 캠페인은 원래 신규 사용자만을 대상으로했지만 출시부터 2021 년까지 오랜 기간 동안 목표와 지침이 ‘틀렸다’고 말했다.
또한 사용자들의 혼란과 실망에 공감하고 사과의 표시로 성 정석 30 개를 지급했다고 밝혔다.
당초 행사에서 지급하기로 결정한 성 정석의 금액은 192 개였다. 행사가 4 일째 중단 되더라도 22 개만 받았다. 170 개가 아닌 30 개만주고 미래가 전혀 없다는 넷마블의 태도는 화난 유저들을 자극하는 효과가 있었다.
◆ 사용자가 분노를 멈추지 않는 이유
8 일 발표와 함께 이용자가 폭발 한 이유는 넷마블의 공식 대응이 이용자 불만을 해결하지 못해 신뢰를 잃었 기 때문이다.
현금으로 환산하면 10 만원에 불과한 유료 상품이다. 주지 않으면 수 만원 이상의 비용이 든 계좌를 바꿀 이유가 없다.
사실 우리는 잦은 거짓말과 이해할 수없는 운영 정책에 지쳤습니다.
Fate Grand Order 사용자는 Start Dash 캠페인에서 지불 한 유료 상품에 대해 이상하게 생각한 적이 없습니다.
이 게임은 한국에서 서비스를 시작한 이후로 사용되었습니다.
해외는 작지만 다양한 이벤트를 통해 상품을 지급하는 경우가 많습니다. 한국에서는 작은 행사가 아니라 모아서 연초에주는 것이라고 생각했습니다.
그럼에도 불구하고 지불하지 않은 물품과 물품이 많았고, 행사가 전혀 진행되지 않았다. 이것은 차별로도 볼 수 있지만 한국에서는이 사실이 크게 강조되지 않았습니다.
예를 들어 해외에서는 만우절에 같은 날 플레이 할 수있는 게임을 만들고 출시합니다. 또한 이에 맞춰 매년 유료 상품 대금 결제 등의 이벤트를 개최하고 있습니다.
지난해 신종 코로나 바이러스 감염증 (COVID-19, 코로나 19)으로 인한 거리두기 열풍 속에서 두 게임도 나왔다.
한국에서는 당연하지만 번역뿐 아니라 게임도 출시되지 않았다. 많은 관련 장비 (동등 품)가 지불되지 않은 것은 당연합니다.
넷마블은 이번 발표에서 캠페인 생략 논란에 대해 “외부 이벤트 나 방송 기념 캠페인 등 국내에서 실현하기 어려운 상황에서 마스터들에게 다양한 캠페인을 통해 보상과 콘텐츠를 제공하고자 노력했다. 비디오 공유 및 Caldea 매거진 출시로 아직 진행되지 않은 캠페인, 보상, 개념적인 예선은 가능한 한 서비스 상황에 따라 진행될 것입니다.”
실제로 일본, 미국, 중국 등 해외에서 얼마의 보상과 콘텐츠를 지급했는지, 한국에 얼마만큼 지급했는지는 밝혀지지 않았다.
사용자 자신을 해외 서비스와 비교 한 결과 해외 서비스에 비해 최소 100 개의 유료 상품이 ‘무임금’으로 지급되는 것으로 확인됐다.
오늘날까지 다양한 행사를 통해 지불 한 많은 안뜰은 가사 서비스에 제공되지 않았습니다. 연초에 Start Dash 캠페인은 유료 상품 지불 격차를 조금 좁힐 수있는 캠페인이었고 중단되었습니다.
이 경우에만 사용자가 버티고있는 것은 아닙니다.
이 접근 방식은 ‘상식적으로 이해가 안되는 수준’이었지만 그동안 수많은 문제가있었습니다.
넷마블은 운명의 웅대 한 질서를 실행하고 있으며 사용자들에게 정기적으로 거짓말을하고 있습니다.
서비스 시작시 별 4 개 옵션 결제에 대한 논란도 사실이다. 넷마블은 전 세계 서버에서 유일한 4 성급 캐릭터 옵션을 제공하지 않았습니다. 논란이되면서 이용자들의 불만이 쏟아 지자 잠시 후 조용히 결제가 이루어졌다. 이를 시작으로 다양한 오류와 논란이 벌어졌다.
2018 년에는 기프트 카드 프로모션을 실시하고 기간이 8 월 31 일 (실제로는 2 월 21 일까지만 적용)으로 오인 된 사례도있었습니다.
같은 해 여름, 한국 서버에 나오지 않은 캐릭터가 등장 해 논란이됐다.
넷마블은 처음에는 테스트 플레이어 계정이라고 주장했지만 공식 카페에서 재료 농사 글을 쓰고 친구를 찾는 등 ‘적극적으로 활동하는’계정으로 판명되면서 논란이됐다.
이에 넷마블은“테스트 계정 관리에 과실이 있었다”며“테스트 계정을 완전히 삭제하고 담당자의 운명과 관련된 모든 업무를 중단했다”고 말했다.
그 후 다양한 오류와 버그가 발생했고 넷마블은 매번 조용히 파 묻는 듯했다. 물론 매번 사용자가 잡았습니다.
결국 2019 년 7 월에 그들은 사과와 재발 방지 및 커뮤니케이션 구조 개선을 약속하는 긴 사과를 게시했습니다.
그럼에도 불구하고 작년 7 월, 서버는 인기있는 캐릭터의 새로운 픽업과 함께 새벽에 폭발했습니다.
넷마블은 그 이후로 계속 발생하는 버그에 대해 공식적으로“버그가 아니다”라고 답했다. 물론 사용자들은 해외 서비스와의 비교를 통해 버그가 맞는지 확인했다. 결국이를 인정하고 사과하는 사례는 한두 가지도 없다.
그동안 넷마블은 사용자를 속이고 거짓말을하고 있습니다. 이에 지친 유저들이 드디어 폭발했다고 할 수있다.
넷마블이 퍼블리셔를 포기하고 서비스를 미국이나 일본으로 이전 해 달라는 요청도 있습니다.
현재의 트럭 시위 외에도 사용자들은 주주 총회에서 그룹 활동을 적극적으로 진행하고 있습니다.
넷마블은 트럭 기금 모금이 계속되는 8 일 밤 10시 33 분에 공지를 게시 한 뒤 조용히 주말을 보내고있다.
사용자들이 본격적으로 오프라인 시위를 시작해도 넷마블이 부담없이 견딜 수 있을지 주목된다.