신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)으로 비 대면 소비 문화가 확산되면서 지난해 유통 업계의 화두 중 하나가 ‘라이브 커머스’였다. 모바일에서 실시간으로 상품 정보를 확인하고 양방향으로 소통하면서 콘텐츠처럼 쇼핑을 즐길 수 있다는 장점으로 인기를 얻었다. 특히 지난해 네이버가 언제 어디서나 간편하게 생중계 할 수있는 ‘쇼핑 라이브’를 도입하면서 관련 시장이 크게 확대됐다. 올해 쿠팡, 11 번가 등 많은 기업이 라이브 커머스 플랫폼을 출시 할 것으로 예상되면서 경쟁이 가속화 될 것으로 예상된다.
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2 일 업계에 따르면 쿠팡은 지난해 12 월 구글 플레이 스토어에서 ‘쿠팡 라이브 크리에이터’앱을 론칭하고 관련 웹 페이지를 오픈 해 라이브 커머스 서비스를 소개했다. 이 서비스는 아직 준비 중이며 이달 초에 공식적으로 출시 될 예정입니다.
쿠팡 라이브는 실시간 스트리밍 서비스를 이용하여 고객에게 상품을 설명하고 판매 할 수있는 플랫폼으로 ‘크리에이터’와 ‘벤더’를 통해 차별화를 시도했다. 특히 크리에이터는 판매자가 아니어도 생방송으로 고객과 소통하며 상품을 소개한다. 전문가가 아닌 일반인도 일정 심사를 거쳐 방송을 진행할 수 있습니다. 제작자는 판매 금액의 일정 비율을 수익으로받습니다. 벤더는 쿠팡에서 상품을 판매하는 판매자로, 직접 생방송을 진행하거나 크리에이터에게 자신의 브랜드와 상품을 홍보 할 수 있도록 의뢰 할 수 있습니다.
11st는 또한 올해 초 라이브 커머스 플랫폼의 출시를 발표했습니다. 11 번가는 이미 지난해부터 베타 서비스로 라이브 방송 ‘라이브 11’을 운영하고 있으며, 특히 지난해 11 월 열린 ‘2020 일레븐 스 페스티벌’에서 다양한 방송을 진행했다. 당시 11 번가는 11 일 동안 총 42 개의 생방송을 진행했고 14 만 명 이상이 시청했다. 특히 11 일 방송 된 ‘비저블 일레븐 데이즈’는 1 시간 방송에서 시청자 2 만 2000 명, 채팅 5 만 2 천개, 좋아요 9 만개를 기록했다.
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이 외에도 네이버, 카카오 등 주요 플랫폼 업체들이 조기에 시장에 진입 해 적극적으로 서비스를 운영하고있다. 네이버는 지난해 3 월 네이버 쇼핑에 진입 한 스마트 스토어 판매자에게 라이브 커머스 툴을 제공했고, 지난해 7 월 공식적으로 ‘쇼핑 라이브’로 출시했다. 쇼핑 라이브는 서비스 론칭 4 개월 만에 누적 조회수 4,500 만 조회로 시장을 선도하고 있으며, 지난해 11 월 현재 서비스 초기 대비 거래량이 340 % 증가했다. 특히 수수료도 업계 최저 수준 인 3 %로 중소기업 진입 장벽을 크게 줄인 것으로 평가 받고있다.
카카오 쇼핑 라이브도 지난해 5 월 베타 서비스를 시작해 10 월 정식 출시했다. 지난해 11 월 누적 조회수는 1 천만 회를 돌파했고 방송 당 평균 조회수는 11 만회에 달했다. 거래 금액은 지난해 10 월 베타 서비스 오픈 대비 21 배 증가했으며, 10 월 방송 거래량도 9 월 대비 2.5 배 증가 해 지속적인 성장세를 보였다.
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또한 KT는 지난달 온라인 동영상 서비스 (OTT) ‘시즌’에서 라이브 커머스 플랫폼을 론칭했고, 롯데 쇼핑의 통합 온라인 몰 ‘롯데 온’은 지난해 7 월 라이브 커머스 ‘온 라이브’를 런칭했다. 또한 신세계 인터내셔날은 자체 온라인 몰 인 SIVILLAGE에 라이브 커머스 플랫폼 ‘SILIVE’를 오픈하고 라이브 방송을 통해 SI 빌리지에 보관되어있는 고가 상품을 소개 · 판매하고있다.
다양한 기업이 라이브 커머스 시장에 진입함에 따라 경쟁이 심화 될 것으로 예상됩니다. 단순한 상품 소개 및 판매를 넘어 차별화 된 콘텐츠를 활용하여 고객 유치 및 참여에 집중하고 있습니다. 특히 네이버는 최근 엔터테인먼트와 라이브 커머스를 결합한 엔터테인먼트 형 쇼핑 콘텐츠를 선보였다. 쇼 호스트 디스커버리 콘셉트의 오디션 ‘Anything Bestseller’와 관 에프앤씨와 함께 기획 한 ‘BET2MEN’을 생중계 한 후 지난달 말 ‘리코의 도전’을 공개했다. 호스트 Rico는 시청자와 소통하고 다양한 주제에 대한 쇼핑 미션을 수행합니다. 첫 번째 에피소드는 알 수없는 신용 카드로 백화점 한 층 전체를 5 시간 동안 쇼핑하는 장면이었습니다.
/ 백주원 기자 [email protected]
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