롯데 마트 광교 점 내부. 사진 롯데 마트
서울 중계동에 살고있는 41 세의 김지은은 광화문에서 일하기 약 1 시간 전에 롯데 마트 모바일 앱에서 온라인 쇼핑을 시작했고 퇴근 후 문에 도착한 재료로 저녁을 먹었다. 최근 롯데 마트는 주문 후 2 시간 이내에 배송되는 ‘직접 배송’이라는 온라인 서비스를 시작했다. 김 대표는“대형 마트에서 당일 배송을 거의 해본 적이 없지만 빠른 배송 서비스가 가능하다”고 말했다. “퇴근길에 음식을 사러 슈퍼마켓에 들르는 시간이 줄어들어 편리합니다.
유통 업계는 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)을 연장하여 온라인 배송 서비스를 강화하고 있습니다. 특히 쿠팡과 마켓 컬리에 비해 뒤늦게 택배 경쟁에 진입 한 대형 마트는 당일 배송은 물론 1 시간 더 빠른 서비스를 출시 해 고객 확보에 힘 쓰고있다.
3 개의 대형 슈퍼마켓에서 온라인 배송 서비스를 제공합니다. 그래픽 = 김영옥 기자 [email protected]
롯데 마트는 지난해 4 월 ‘직접 배송’서비스를 시작해 지난달까지 수도권 15 개소로 서비스를 제공하는 매장을 늘렸다. 서울은 중계, 청량리, 강변, 잠실에서 이용할 수있다. 택배 직후 지난해 5 월부터 12 월까지 15 개 매장에서 온라인 주문 매출이 2019 년 같은 기간에 비해 2 ~ 3 배 증가했다. 롯데 마트는 최근 국내 최초로 광주 수완 점에서 택배 서비스를 시작했다. 백화점. 즉시 배송은 온라인 주문 후 2 시간 이내에 배송되며, 이는 이마트 (SSG.com)의 최단 배송 시간 (주문 후 3 시간 후 배송)보다 1 시간 빠른 것입니다. 롯데의 통합 온라인 몰 ‘롯데 온’은 지난해 12 월 부산 전역에 이른 아침 택배 서비스를 시작했다. 오후 11 시까 지 신선한 음식을 주문하면 다음날 이른 아침까지 배달됩니다.
홈 플러스가 올해 온라인 배송에 생사를 걸었다 고해도 과언이 아닙니다. 하루에 온라인 배송 건수가 33,000 건에서 120,000 건으로 크게 증가했습니다. 이를 위해 현재 1,400 명인 피커 (피커, 식료품 전문 업체)를 4,000 명으로 늘리고 배달 차량을 1,000 대에서 3,000대로 늘릴 예정이다. 이 모든 것은 오후 2시 30 분까지 주문이 접수되어 당일 배송되는 ‘당일 배송’서비스를 확대하는 것입니다. 홈 플러스 관계자는“홈 플러스는 당일 배송 률이 80 %로 업계 최고 수준 이었지만 더 늘릴 계획”이라고 말했다. .
이마트도 매장 내 물류 공간 확보를 통해 온라인 배송을 가속화하고있다. 이마트의 경우 SSG.com을 통해 주문하시면 3 시간 후 고객이 설정 한 시간에 상품이 배송됩니다. SSG.com은 지난해 초 온라인 주문 건수를 5 만건에서 올해 6 만건으로 늘릴 계획이다. 또한 서울과 경기도 일부 지역의 이른 아침 배송과 주간 배송을 합치면 하루 14 만 건의 온라인 주문을 처리한다.
주요 상거래 앱 사용자. 그래픽 = 박경민 기자 [email protected]
실제로 대형 마트에서는 코로나 19로 가정 요리 문화가 정착되었고 지난해 오프라인 매출이 크게 늘었다. 이마트는 지난해 사상 처음으로 연매출 15 조를 돌파했다.
그럼에도 불구하고 하이퍼 마켓이 온라인 배달을 주도하는 이유는 온라인 소비 규모가 오프라인만큼 증가하고 있기 때문입니다. 작년 코로나 19가이를 가속화했습니다. 이마트의 온라인 배송 매출은 2019 년 대비 50 % 이상 성장했습니다. 홈 플러스는 당일 매출도 전년 대비 100 % 이상 늘었습니다.
또 다른 요인은 하이퍼 마켓의 강점 인 신선 식품 시장에서 떠오르는 라이벌의 등장이다. ‘아침 배달’을 내세운 쿠팡 (로켓 프레시)과 마켓 컬리가 대형 마트의 라이벌로 떠올랐다. 유통 산업 발전법에 따라 하이퍼 마켓은 오후 10 시부 터 다음날 오전 9 시까 지 영업하지 않는 경우 온라인으로 배송되지 않습니다. 마켓 컬리는이 시간대를 타깃으로 빠르게 성장했으며 최근 쿠팡도 추가됐다.
롯데 마트 물류 팀장 김건식은 “코로나 19 이전에는 온라인 시장이 성장하고 준비 중이지만 코로나는 5 년에서 1 년이 걸리는 소비 패턴을 단축시켰다”고 말했다. 대형 마트뿐 아니라 백화점과 슈퍼마켓에서도 택배 서비스가 급증하고 있습니다. 현대 백화점은 지난해 7 월 푸드 온라인 몰 ‘투홈’을 오픈 해 1 시간 만에 인근 지역으로 배달 서비스를 시작했다. 최근에는 한우, 반찬, 과일 등 양질의 식재료를 정기적으로 제공하는 서비스를 시작했다.
GS 프레시 몰은 ‘주문 후 3 시간 이내 배송’서비스 이용객이 증가함에 따라 서울, 경기도 일부 지역에서 배송 차량을 늘리고있다. 건강 미용 전문점 CJ 올리브 영은 지난해 ‘투데이 드림'(3 시간 이내 배송) 주문 건수가 전년 대비 13 배 증가함에 따라 온라인 몰에서 경품 행사를 개최하며 배송 서비스를 확대하고있다. .
백민정 기자 [email protected]