“상담 만 40 분, 비 대면 구독 중단”… 소비자는 금지법의 혼동 만 겪고 있습니다.

“금융 소비자 보호법 (금전 법) 시행에 따라 상담 시작 후 최소 40 분이 소요됩니다. 시간이 있으시면 다시 오시면 친절히 안내해 드리겠습니다.”

25 일 연기금 가입을 위해 서울 서대문구 A 은행 지점을 방문한 직장인 김씨 (43 세)는 30 분 정도 기다렸다가 돌아왔다. 은행에는 6 ~ 7 만 명의 사람들이 기다리고 있었으며, 4 개의 카운터에서 상담을하던 고객은 아무런 징후도 보이지 않았습니다.

김씨는 “금지법 시행이 혼란 스러울 수 있다는 말을 들었는데이 정도가 될 줄은 몰랐다”고 말했다.

보증금을 신청할 때도 매뉴얼을 읽는 것은 ‘땀’이었다

법 집행 첫날, 주로 상업 은행을 중심으로하는 금융 회사 지점과 고객들은 정말 혼란스러운 하루를 보냈습니다.

일부 금융 상품에 적용되어 온 6 대 판매 원칙 (적합성 원칙, 적정 원칙, 설명 의무, 부당 행위 금지, 부당한 권유 금지, 허위 · 과장 광고 금지)를 사실상 모든 금융 상품에 적용하였습니다. . 다양한 제품을 설명하고 매뉴얼을 발행하는 권한이 크게 영향을 받았습니다.

지점을 방문한 고객들은 금융 상품 가입 절차를 완료하는 데 평소보다 약 3 배가 더 걸린다고 불평했다.

서울 중구 시중 은행을 방문하여 할부 저축과 펀드 상품을 신청 한 주부 서모 (60) 씨는 “은행 직원이 매뉴얼에있는 모든 글자를 읽고, 문서의 양이다. 그는 그가 가져 가야한다고 주었다 “고 말했다. “은행 안팎에서 은행에 가본 것은 처음입니다.”

하루 종일 땀을 흘리는 사람은 방문객뿐이 아닙니다. 시중 은행 지점 관계자는“노인 연금 수령일, 대출 만기일, 회사 급여가 끝났기 때문에 더 기뻤다”고 말했다. 그는“바쁘기 때문에 매뉴얼을 읽는 대신 고객에게 요점을 명확히하도록 설득했기 때문에 하나씩 읽어 볼 시간이 있었다. 시간이 더 걸렸다”고 말했다. 은행 본사 직원은 “전국 각지의 지점 직원들로부터 일련의 전화가 있었다”고 말했다.

시스템이 불완전하면 제품이 중단됩니다.

이것은 유일한 혼란이 아닙니다. 주요 은행은 주로 대면하지 않는 일부 금융 상품 판매를 중단했습니다. 은행이 운영하는 키오스크 (무인 단말기)가 ‘설명 의무’시스템을 제공하지 못했기 때문이다. 이날부터 우리 은행은 키오스크를 통한 신규 예금 및 펀드 판매와 신용 카드 발급을 중단하고 4 월부터 순차적으로 재개하기로 결정했다.

NH 농협 은행은 여러 펀드 상품을 묶어 연기금 저축 펀드 계좌에 대한 비 대면 신규 상품 판매와 올인원 펀드 상품 판매를 중단했다. 판매 재개시기는 미정입니다. 신한 은행은 일정 기간 동안 키오스크를 통한 신규 통장 개설도 중단한다. 신한 은행 관계자는 “제품 매뉴얼을 이메일로 발행 할 수 있도록 키오스크 시스템을 업그레이드하고있다”고 말했다.

혼란이 소비자의 불편 함을 더하고 있지만 금융 부문과 금융 당국은 ‘귀하의 잘못’과만 싸우고 있습니다. 금융권에서는 금지법 시행령을 정하기 엔 정부가 너무 늦었고 현장을 준비 할 시간이 부족했다는 지적이 나온다.

은행계 관계자는“상품 설명, 이용 약관, 전산화, 내부 규정 등 시행령에 따라 준비해야 할 범위가 많다”고 말했다. “그러나 법 집행 1 주일 전인 17 일만 시행령이 결정 돼 육체적으로 시간이 촉박했다.” 말했다.

그러나 금융 당국은 은행이 제대로 준비하지 못했다고 비난하고 집행 령 결정시기를 핑계로 돌리고있다.

금융 당국 관계자는 “이미 1 년 전 법이 완성 됐고, 집행 조례 나 감독 규제를 만들 때 업계가 협의에 참여했다”고 말했다. 측면에는 수정이 없습니다.”라고 그는 반박했습니다.

조잡한 보고자 [email protected]

김정현 보고자 [email protected]

곽주현 보고자 [email protected]

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