마비노기에 대한 무제한 토론과 함께 사용자 컨퍼런스가 열렸으며, 여기서 버스 시위가 트럭에 이어 계속되고 있습니다. 넥슨 마비노기 관계자 4 명과 사용자 대표 5 명이 참석 한 이번 컨퍼런스의 시작은 고객 대응과 개선 방안의 포인트였다.
마비노기 ‘밀레시안 컨퍼런스’는 13 일 오후 2시에 시작해 오후 9시 이후에도 계속됐다. 이번 컨퍼런스에는 사용자 대표 5 명, 민경훈 디렉터, 김형선 콘텐츠 팀장, 최태환 기술 팀장, 이경선 GM 팀장 등 넥슨 마비노기 관계자 총 4 명이 참석했으며, 마비노기 공식 유튜브 채널을 통해 온라인으로 볼 수 있습니다.
먼저 민경훈 마비노기 이사는 최근 이슈가되고있는 문제에 대해 사과하고, 지난 2 주 동안 사용자를 대상으로 실시한 설문 조사를 통해 가까운 시일 내에 적용될 수있는 개선 요구 사항 중 일부를 소개했다. 가장 먼저 언급 한 것은 서버 지연을 줄여 쾌적한 플레이 환경을 조성한 뒤 은행 입금 수수료를 없애고 던전 보상을 늘려 상품의 공급 / 소비 구조를 재편하겠다고 말했다. 마지막으로 그는 재능 균형을 조정할 것이라고 발표했습니다.
다음으로 성명서를 통해 사용자가 발표 한 요구 사항에 대한 질의 응답 세션이 이어졌습니다. 이 성명서의 첫 번째 요구 사항은 현재까지 고객 센터 운영 행동을 명확히하고 개선하는 것이 었는데, 이는 사용자를 만족시키지 못했습니다. 이에 민 감독은“사용자가 문의 진행 상황을 실시간으로 모니터링 할 수있는 시스템을 추가 할 것”이라고 말했다. 짧게 줄 게요.”
다음 의제는 유료 품목 검사 프로세스를 개선하는 것이 었습니다. 사용자 측은 과거 기념 함 오류 문제 이후에도 프로세스 개선을 발표했지만 지난해 케 모노 프렌즈 콜라보레이션 당시 제대로 동작하지 않았다고 지적하고 설명을 요청했다. 민 이사는 “(기념 상자 오류)는 확률 및 부품 데이터와 관련된 문제였다. 당시에는 추가 점검 및 실시간 모니터링 등 공정 개선이 있었으며이 분야에서는 더 이상 문제가 없었다”고 말했다. “(작년 케 모노 프렌즈 콜라보레이션)은 담당자의 수치 적 혼동 실수로 인해 발생한 것으로 팀 점검과 담당자 추가 점검을 추가하여 재발을 방지하겠습니다.”