신종 코로나 바이러스 감염증 (이하 COVID-19)으로 인한 변화가 가장 뚜렷하게 드러나는 유통 업계가 전 세계적으로 큰 혼란을 겪고있는 반면, 글로벌 컨설팅 회사 인 AlixPartners는 세계 10 대 트렌드 중 하나입니다. 올해 주목해야 할 유통 산업. 발표.
2020 년 미국 온라인 유통은 전년 대비 44 %의 폭발적인 성장으로 전체 유통 매출의 21.3 %를 차지했습니다. 이는 지난 20 년 동안 미국에서 온라인 판매에서 가장 높은 성장률입니다. 국내 온라인 유통은 전년 대비 18.4 %의 높은 성장률을 보였다.
이처럼 전 세계 기업들은 급변하는 환경에 대응하기 위해 ‘사업 운영’, ‘제품 및 서비스’, ‘가격’, ‘소비자 경험’등 모든 부문에서 그 어느 때보 다 바쁜시기를 겪고 있습니다. 알릭스 파트너스는 이러한 변화가 앞으로도 지속될 것으로 예상하고 ‘소비자 및 사업 운영’이라는 두 가지 측면을 고려하여 올해 유통 산업 10 대 트렌드를 분류했다.
소비자 중심으로의 변화
코로나 19 전염병이 발생한 후 많은 소비자들이 구매 채널을 온라인으로 이동했습니다. 소매 업체에게는 이러한 엄청난 변화가 하룻밤 사이에 보일 수 있지만 소비자는 이미 모든 소매 플랫폼에서 즉각적이고 완전한 경험을 요구하고 있습니다. Alix Partners는 소비 행동이 빠르게 변화하고 소비자의 기대치가 그 어느 때보 다 높아지는 상황에서 유통 회사는 소비자보다 한 발 앞서 운영상의 변화를해야한다고 강조했습니다. 또한 픽업 및 배송 서비스를 포함한 모든 구매 경험에서보다 완벽한 유연성을 기대할 수있을 것이라고 예측하고 그 솔루션을 찾기위한 노력을 다음과 같이 제시했습니다.
1. 옴니 채널은 필수이며 선택 사항이 아닙니다.
언 팩트 시대의 도래에 따라 올해 전 세계 유통 업체가 경쟁력을 갖추기 위해서는 다양한 채널을 유기적으로 연결하여 소비자의 편의를 높이는 ‘옴니 채널’도입이 필수적이다. 예를 들어, 주차장이나 길어깨에서 물건을 픽업하는 ‘Curbside Pickup’, ‘BOPIS’, Buy-Online-Pick-up-In-Store, 온라인 구매 후 오프라인으로 상품 픽업, 그리고 매장 서비스에서 배송합니다. 미국에서는 애플과 월마트가 커브 사이드 방식을 채택한 것으로 알려져 있으며, 앞으로는 이미 히트 한 유통 채널 간 격차를 메우는 데 시간을들이는 대신이 옴니를 어떻게 적용할지 고민하고있다. 장기적으로 채널 방법. 그것에 대해 생각해야합니다.
2. 수익성 우선
온라인 판매는 온라인 판매가 영업 이익 감소로 이어질 수 있다는 사실이 소매 업계에서 여러 번 입증되었으므로 이전과 같이 제품 판매를 우선시하는 전략은 향후 변경되어야 할 것입니다. 기업이 다양한 판매 채널 사이를 원활하게 이동할 수 있도록 재고를 통합하고 관리하는 것은 마진을 높이는 데 중요한 역할을 할 것이며, 위에서 언급 한 옴니 채널을 사용하면 소비자 편의가 향상되고 기업 배송 비용이 절감됩니다. 모두에게 윈윈 전략이 될 것입니다.
3. 시장 점유율을 높이기위한 새로운 시도
올해 유통 업체들은 자체 채널을 통한 판매를 넘어 더욱 다양한 채널을 활용 해 사업 영역을 확대 할 것으로 예상된다. 일반적으로 소비자는 이미 충성도가 높거나 구독 혜택을 제공하는 플랫폼에서 구매할 가능성이 높습니다. 따라서 소매 업체는 ‘아마존 프라임’, ‘쿠팡 로켓 와우’와 같은 유료 멤버십 프로그램을 성장시켜 반복적 인 수익원을 창출하고 소비자 구매 빈도를 높일 것입니다. 이처럼 SNS 등의 채널이나 ‘인스 타 그램’, ‘틱톡’, ‘네이버 쇼핑 라이브’등 라이브 스트리밍 플랫폼에서의 판매 활동도 지속적으로 성장할 것으로 예상된다.
4. 비용 성능의 중요성
지난 1 년 동안 코로나 19는 부정적인 경제 성장과 소비자 심리 하락으로 이어졌습니다. 많은 소매 업체들은 이러한 변화에 빠르게 대응하여 상품 구색을 조정하고 대규모 구매를 줄여 재고 노후화를 줄이고 판매 수익을 유지 및 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 가성 비와 경제성을 중시하는 소비자를 위해 자체 브랜드 PB 제품 개발에도 노력할 것으로 기대됩니다. 사실 지난해 한국도 자체 브랜드 상품이 눈에 띄게 증가했다. 이마트의 ‘No-Brand’는 일반 제품에 비해 저렴한 가격과 우수한 품질로 소비자들에게 인기를 끌고 있으며 지속적인 성장세를 이어가고 있으며, 마켓 컬리는 지난해 자체 브랜드 ‘Cullis’를 처음 론칭 한 후 제품 라인업을 확대했다. . 있다.
5. 지속 가능성에 다시 집중
2020 년 코로나 19는 모든 이슈에 대한 블랙홀 이었지만 올해는 대유행 이전의 사회적 이슈였던 지속 가능성과 투명성에 대한 소비자의 니즈가 다시 커질 것으로 예상됩니다. 특히 코로나 경기 침체 속에서 제품의 지속 가능성과 비용 효율성을 중시하는 소비자들이 중고 시장으로 몰리면서 중고 국, 낙뢰 시장, 당근 시장 등 모바일 중고 거래 앱이 화제를 모으고있다. 대한민국. 모바일 빅 데이터 분석 플랫폼 모바일 인덱스에 따르면 당근 시장은 지난해 모바일 앱 신규 설치 1 위로 주목을 받았다. 이러한 추세에 따라 향후 소매 업체는 더 많은 재판매 옵션을 고려할 것으로 예상됩니다.
사업 운영의 변화
Alix Partners는 소매 업체가 미래를 예측하고 이에 따라 준비하는 것이 중요하다고 강조하고 끊임없이 변화하는 소비 행동과 업계 동향에보다 유연하게 대응하기 위해 조직 전체에 민첩성을 개발해야한다고 설명했습니다. 이는 수년 동안 기업의 성과와 수익성을 저해하는 운영 문제를 해결하는 것을 의미합니다.
6. 유통 산업에 대한 과학적 접근
Corona 19가 오래된 판매 공식을 깨뜨 리면서 소매 업체는 더 이상 과거의 성과에 의존하여 미래를 예측할 수 없습니다. 미래에 기업은 데이터 분석, 기계 학습 및 디지털 변환을 광범위하게 채택하여 비즈니스 의사 결정에 실질적인 영향을 미칠 수 있도록 전체 구조를 개선하기 위해 명목상의 변화를 넘어 설 것으로 예상됩니다.
7. 부동산 자산 사용의 지속적인 변화
대유행으로 오프라인 매장이 문을 닫고 온라인 매출이 지속적으로 증가함에 따라 많은 소매 업체가 저렴한 오프라인 매장, 즉 부동산 자산 매각을 적극 추진하고 있으며 이러한 추세는 올해 가속화 될 것으로 예상됩니다. 예를 들어 배송 부문의 병목 현상 (병목 현상)을 최소화하기 위해 일부 매장 뒤의 공간을 리모델링하여 미니 물류 센터로 활용할 수 있습니다. 또한 이전에 오프라인 매장을 정리하고 부동산을 매각 한 기업은 부동산 가치가 하락함에 따라 재구매 및 재투자 장소를 모색 할 것입니다.
8. D2C (Direct-to-consumer) 모델 개선
불필요한 유통 단계를 제거하여 소비자에게 직접 상품을 청구하고 판매하는 방식을 의미하는 D2C 모델은 지난 몇 년간 유통 업계에서 여러 차례 언급되었지만 이제는 단순한 판매 채널보다는 브랜드 전략. . D2C 모델을 강화하는 기업은 단순히 판매량을 늘리기위한 유통 채널로 간주하지 않고 백화점을 마케팅 도구로 사용하여 소비자와 소통 할 것입니다.
9. 물류 솔루션의 필요성
온라인 판매 수익률은 오프라인에 비해 2 배 높은 것으로 알려져 있습니다. 온라인 판매가 계속 증가함에 따라 소매 업체는보다 효율적인 반품 / 역 물류 솔루션을 모색 할 것으로 예상됩니다. 최근 여러 회사가 파트너십을 통해 반품 물류를 간소화하기 위해 노력하고 있습니다. Cole Haan은 고객 경험 플랫폼 Navar 및화물 운송 업체 UPS와 제휴하여 소비자가 상자 나 라벨없이 UPS 매장에서 구매 한 상품을 반품 할 수 있도록 지원합니다. 아마존의 경우 미국 최고의 백화점 체인 인 콜스와 협업 해 아마존에서 구매 한 상품을 오프라인으로 반품 할 수 있도록했다.
10. 신중한 현금 자산 관리
소매 업체가 소비자의 요구를 충족하기 위해 새로운 투자를하면 현금 잔액이 소진 될 것입니다. 경쟁 심화 및 낮은 수익성과 결합 된 신규 투자 및 부채 증가는 기업의 부담을 가중시킵니다. 미래에는 현금 유동성이 부족한 많은 소매 업체가 파산 신청을 받게 될 것이며, 손익 관리가 우수한 재무 건전한 기업은 다양한 M & A 기회를 모색 할 수있을 것입니다.
알릭스 파트너스 서울 사무소 박영언 부사장은“2020 년이 코로나 19 충격으로 모든 기업이 전례없는 어려움을 겪었다면 2021 년 기업은 미래의 문제를 신속하게 예측하고 유연하게 대응할 수있을 것”이라고 말했다. 민첩성과 탄력성을 배양하는 해입니다.”라고 그는 덧붙였습니다. “올해 주목해야 할 유통 산업의 트렌드를 이해함으로써 사업 위기 나 손실없이 창의적으로 다양한 성장 기회를 모색 할 수 있기를 바랍니다.
Alix Partners에 대한 자세한 정보는 공식 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.
온라인 중앙 일보