소비자 서비스, 저렴한 폰에 대한 만족도 조사 결과 5 점 만점에 평균 3.59 점
권지영 기자 ㅣ 최근 자급 자족 폰 구매가 증가함에 따라 저가 폰 가입자가 꾸준히 증가하고 있습니다. 지난해 10 월말 기준 저가 폰 가입자 수는 887 만명에 이른다.
지난 26 일 KT M-Mobile은 소비자 청이 저가 폰에 대한 전반적인 만족도를 평가 한 결과 3.66 점으로 1 위를 차지했다. LG 헬로 모바일은 3.58 점, SK 세븐 모바일은 3.52 점 순이었다.
소비자 서비스는 세 가지 범주 (서비스 품질, 서비스 제품 평가, 서비스 경험) 및 종합 만족도 (전체 만족도, 기대 대 만족, 만족 대 이상)의 만족도를 각각 50 %로 반영하여 전체 만족도를 계산했습니다. 설문 조사에 참여한 세 가지 저렴한 전화 서비스의 전반적인 만족도는 평균 3.59 점이었습니다.
만족도를 자세하게 살펴보면 제품에 대한 평가와 가격, 속도, 부가 편익 (제품 특성) 등 본래의 서비스 (제품 특성), 서비스를 경험하면서 느끼는 주관적 감정 (호감도) 평가 평균 3.46 점.
제품과 오리지널 서비스를 제외한 모든 요소를 평가 한 서비스 품질 만족도는 3.43 점이었다. 회사의 서비스 수준 기대치 대비 평균 만족도는 3.77 점, 업계가 제공해야하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.69 점이었다.
반면 20.2 %는 단말기 구입과 함께 저렴한 폰 서비스에 가입했고 나머지는 SIM 칩을 구입해 저렴한 폰에 가입했다고 답했다.
저가형 휴대폰의 91.2 %는 4 세대 (4G) 이동 통신 LTE (Long Term Evolution) 표준을 사용하고 있으며 5G 휴대폰 사용률은 5.2 %였습니다.
이들 중 76.4 %는 이동 통신사 3 개사를 이용하여 저렴한 전화 사업자로 이동했습니다. KT M Mobile과 LG Hello Mobile 사용자 중 각각 43.5 %와 32.3 %가 KT를 사용한 후 저가 폰으로 이동했다. SK 세븐 모바일 사용자의 50.3 %가 SK 텔레콤을 이용하면서 이사를 한 것으로 나타났다.
이 설문 조사는 작년 10 월 15 ~ 20 일에 각 사업자별로 400 명의 사용자를 대상으로 온라인으로 실시되었습니다.