그들은 새로운 스마트 폰을 구입하기 위해 키오스크 기계 앞에 줄을 섭니다. 인공 지능 기반 요금제 컨설팅, 가입 신청, 휴대 전화 수신 등 개통 서비스는 무인 매장의 기계 앞에서 비 대면 완료된다.
22 일 서울 홍대입 구역 인근 SK 텔레콤 T 팩토리에서 열린 갤럭시 S21 무인 오프닝 행사 다.
SK 텔레콤은 지난해 10 월 무인 체험 매장으로 소개 한 T 팩토리에서 무인 구매 공간을 활용 한 스마트 폰 론칭 행사를 개최했다. 예전 바이어들이 긴 줄을 서서 기다렸다가 개점 당시 매장에 들어간 풍경과는 상당히 다르다.
셀프 키오스크와 벤딩 머신은 T 팩토리 입구 양쪽에 위치한 24 시간 무인 매장 ‘T 팩토리 24’에 있습니다. 소비자가 직접 대면 상담없이 스마트 폰을 한번에 구매하고 활성화 할 수있는 곳이다.
코로나 19 이후 비 대면 문화가 확산되면서 스마트 폰 구매뿐만 아니라 무인 매장을 이용하여 새로운 기기 개봉 행사를 진행했습니다.
SK 텔레콤 관계자는“고객의 안전과 검역 가이드 라인을 고려하여 사전 신청을 통해 예약 바이어 중 오프닝 이벤트를 선발하여 진행했다”고 설명했다.
오프닝 행사 참가자로 선정 된 이들은 이날 오전 9 시부 터 간격으로 T 팩토리를 방문해 SK 텔레콤의 무인 개방 시스템을 활용 해 예약 단말기를 열었다.
SK 텔레콤은 무인 매장을 이용한 비 대면 오프닝 행사와 함께 사전 예약 기간 동안 유튜브 등 실시간 스트리밍 영상을 통해 갤럭시 S21 구매 정보를 공유하는 라이브 쇼를 진행했다.
또한 KT는 사전 예약 첫날부터 OTT 서비스를 활용 한 라이브 커머스 방송도 진행했다.
LG 유 플러스는 늘 열려 있던 스마트 폰 오프닝 행사 대신 직원 가족 중 갤럭시 S21 바이어를 찾아 비 대면 방식으로 첫 런처를 선정했다.
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이러한 변화에 따라 스마트 폰 출시 첫날의 오프닝 이벤트는 사라질 것으로 예상됩니다. 비 대면 방식으로 휴대폰을 구매하고 활성화 할 수 있다는 경험이 확산되면서 소비자 라인업 마케팅이 힘을 잃기 때문이다.
한 통신사 관계자는 “코로나 19와 함께 지난해 신규 가입자의 다양한 소비 패턴을 고려한 새로운 마케팅 방식을 고민했다”고 말했다.