Fate Grand Order 이벤트 긴급 취소 … 넷마블이 사과했지만 대규모 사용자 이탈 징후가 있음

넷마블이 서비스하는 인기 모바일 게임 ‘페이트 그랜드 오더 새해’이벤트가 취소되면서 사용자들은 넷마블이 일본 게임 메이커 딜라이트의 압력에 굴복했는지에 대해 항의하고있다.

1 일부터 Fate Grand Order는 사용자가 로그인 할 때마다 상품을 선물했습니다. 넷마블은 4 일부터 예고없이 Start Dash 로그인 보너스 캠페인을 취소했습니다. 이틀 후 6 일 사과가 발표됐지만 유저들은 분개했다. 넷마블은 국내 유통 업체 인만큼 유통 업체와 소니 자회사 애니 플렉스, 개발자 딜라이트의 압력으로 캠페인이 취소 됐다는 항의였다.

넷마블은 6 일 공개 된 사과에서 외부 채널을 통해 문제를 파악했지만 캠페인 중단 사유를 구체적으로 밝히지 않았다고 밝혔다. 넷마블 홍보팀은“현재 상황을 알고있다”,“퍼블리싱 (게임 배포) 계약 문제에 대해 말할 수 없다”며 즉각적인 답변을 피했다.

여러 사용자가 한국 서버에 대한 차별이라고 항의했습니다. 일본에서는 2 일부터 한국 서버에 상품 보상이 모인다는 트윗이 화제가됐다. 이로 인해 유통 업체 애니 플렉스와 딜라이트가 넷마블에 압력을 가할 것이라는 추측이 한국 사용자들 사이에서 널리 퍼졌다. 문제의 트윗과는 달리 넷마블의 운명 그랜드 오더가 상당량의 상품 보상을 놓쳤다는 주장이 있습니다. 넷마블은 상품에 대한 보상의 공정성을 확보하기 위해 신규 사용자에게만 제공되는 Start Dash 캠페인을 기존 사용자에게 제공하고 있습니다.

이유가 무엇이든 사과가 발표 된 후 Google Play 스토어의 Fate Grand Order 등급이 4.3에서 1.0으로 떨어졌습니다. 수 천만원 상당의 결제 내역을 공개 한 사용자가 항의의 뜻으로 게임 계정 삭제 영상을 공개했다.

사용자이 ○○ (25) 씨는 “넷마블이 ‘문제를 해결할 힘이 없어서 미안하다’고 정확하게 설명했다면 넷마블을 비난하지 않았을 것”이라고 강조했다. 이 대표는“넷마블은 6 개월 전에 사과했다. 그는 다시는이 일을하지 않겠다고 말했습니다.” “우리가 원하는 것은 보상이 아닙니다. 분실물 반품을 요청하는 것이 아닙니다.”

넷마블은 8 일“Start Dash 캠페인을 중단하는 것은 운영 주체 인 넷마블의 결정이다. 이 캠페인은 신규 사용자를 대상으로하며 한국에서는 기존 사용자도 혜택을 받았습니다. Fate Grand Order의 동일한 서비스가 해외에서 제공되기 때문에 캠페인의 기존 방향을 유지하는 것이 적절하다고 결정하고 중단했습니다.”

넷마블 관계자는“한국 서비스에 대한 차별은 없다. 한국어 서비스는 원래 서비스와 동일한 내용을 기반으로합니다. 국내에서 진행되지 않은 일부 캠페인은 다른 캠페인을 통해 보너스를 제공하므로 보상에 큰 차이가 없습니다.

그러나 운명의 대 질서를 둘러싼 논란이 해소 될지는 아직 불분명하다.

소비자 경제 신문 권찬욱입니다.

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